桔子彩票登陆

当前位置:桔子彩票 > 综合管理 > 教育培训 > 技能培训
公交集团公交事业一部开展公交优秀驾驶员服务技巧培训——提升乘客幸福指数
来源:公交事业一部 作者:王彬洁 浏览次数:599 录入时间:2020-10-27


 安全是公交生存的命脉;服务是企业发展的灵魂。公交驾驶员作为 “港城动脉”的运营者,在运营服务过程中,如何提升乘客幸福指数,这其中就需要很多的“服务技巧”。近公交集团公交事业一部为提高驾驶员主动服务意识,更好的为乘客提供出行服务,组织开展了公交优秀驾驶员服务技巧培训。

 此次共培训驾驶员107人,培训主要内容为“看”、“听”、“ 说”、“ 笑”等多项职业服务技巧,培训主要目的是为了达到自我调节、释放工作压力的效果,以此促进安全行车。培训中要求驾驶员:一是要善于观察,识别乘客需求,如遇老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客上车,要及时提醒其他乘客让座;看到行动不便、上车缓慢的乘客,应多一分耐心,及时搀扶;车辆准备出站前,应观察四周是否还有赶来乘车的乘客。二是听乘客的随感言语,想自己所做之事;听乘客不满情绪,做自己能做之事;听乘客建议之言,不断改进自己工作方式。三是说话须注意方式和语气,多使用文明用语,不说服务忌语。四是微笑是人与人之间最短的距离,在服务中做到面带微笑的主动服务乘客,让乘客感受家一般的温暖。

 此次培训活动的开展不仅在于提高驾驶员服务技能,更是加强了驾驶员的主人翁意识,做到在服务中不断分析乘客心理,了解乘客需求,以规范的服务,给乘客一个幸福的乘车时光。


帝皇彩票登陆 上海11选5 上海时时乐 大象彩票APP 桔子彩票平台 桔子彩票开奖 桔子彩票注册 状元彩票平台 迪士尼彩乐园 大象彩票APP